．

从古至今，ABC不变的经营法则就是客户一直是企业生存下去的来源。而随着时代的演变，这样的法则虽不变，可是却因为愈来愈多变的竞争者出现，企业必须要面对的是如何留住现有的客户并且找出更多的潜在客户。因此在此提出下例14点建议：
一、研究资料：首先找出顾客为什么想用您的产品？客户的需求点在那里？又如何看待您的公司？运用这些资料再加以交又分析，并且找出公司产品的定位及能提供的服务，而公司的定位尤其重要，所谓的定位也就是当一提及公司品牌或标语时马上就联想所及的产品，就像一提到汉堡就会想到麦当劳，一提及科技始终来自于人性的这样标语就会想到Nokia手机一样。
除此之外建立客户的资料库也相对重要，因为要研究资料，手上自然要先有资料，才能藉由资料库中与客户的关係，进而知道每一个客户真正的需求为何？然后找出另一个机会点。
二、办说明会（Seminar）：可多加运用办说明会来让客户了解产品，像新产品的发表、产品的新功能介绍等，就像微软每当研发出新一代的软体时，一定也会透过这样的方式让大家知道市场上有这样的新产品出现了，而透过这样的活动进行，一来通常能够增加企业的度及曝光率，再者也可直接提供给目前就有需求的客户，或是在客户心目中留下了印象，保留了未来可能的商机。当然，办说明会也不见得一定是要自已主办，不妨可以找同质或异业合办，一者可相互分摊费用，再者可以运用相互的资源，但须记得的是合办一定要站在互惠的立场，两者才能互得其所，皆大欢喜。
三、建立客户的资料库：为什么客户的资料库重要？因为运有原有的客户资料库，可以找出公司的产品分布图，就像人口、区域、性别等，然后就这些资料，加以分析，找出客户对产品的使用状况及感觉，进而了解产品本身的优缺点，再加以改进，并且针对客户所需再加以设计，而是不是只是保有原来的资料库是否就足够了呢？想想，一项新产品的开发推广，并不是每一个客户都会选择汰旧换新，如果没有增加新的客户资料库，只是针对原有客户再次的销售差异性不大、或同质性过多的产品，可能商机就远比开拓新客户来的低，因此，持续的增加资料库是很重要的，因为这就是在为每一次的行销舖路，若拿email行销来说，如果能够增加愈多新资料，得到此项讯息的人就愈多，当然也可从中再找出更多需求者。
四、参加商展：通常商展会是吸引人潮的机会之一，但是参加商展时，记得一定要设计一个具有吸引力的摊位，因为在玲瑯满目的展览场中，如果客户没有特定要寻找的品牌时，通常会较容易被特别的人事物所导引，因此可运用像声效、明星、赠品等来吸引人潮，而此时ABC重要的角色是在会场的服务人员，运用这样的机会中找出潜在客户，并且营造出良好的气氛，带动与客户间的关係，即使双方并没有马上达成交易，但是可留下客户的资料，并且在商场后更进一步与其联繫或做更详细的介绍。
五、发公关PR稿：藉由发送公关稿，可以让社会大众知道公司目前有何计划和活动，就像有时可透过公关稿来促使说明会的达成，除此之外，公司的动向也可藉此来达到宣传的效果，但是一定要记得，刊登公关稿时，ABC重要的是要记得加上公司、联络人的姓名及联络电话，以免当有客户对相关消息产生兴趣并有意再做了解时，却没有可以联繫的方法或管道。
六、D.M.及公司产品简介的设计：有道是工欲善其事，必先利其器，因为客户不见得是在一开始就会愿意或能够马上接触到行销人员，往往反而是藉由D.M或公司的相关产品简介来引起客户对产品的兴趣后，才会想再进一步了解产品，由此可知，D.M.或是公司产品的简介是极为重要的行销工具，因此在设计时，记得站在客户的立场来想，也就是以客户为导向，千万不只是将产品或介绍置于内容中，而是要善用熟悉且潜显易懂的文字或图片，并且着重在能够提供予客户什么样的解决方案，适时的让客户在浏灠这些资料时可以更迅速地了解产品的功用为何？但在设计时有一点要注意的是，通常客户并不会花很多的时间在阅读所有的文字，因此在设计时不要採用全文字的方式，不然儘管内容描述的再详细，效果反而是事倍功半。
七、搜集公司相关的消息：当公司有相关讯息被刊登于媒体或报导时，记得将这样的资讯搜集彙整起来，一方面可做为公司未来衡量藉由这样方式产生的效应为何？另一方面可将这样的资料置于D.M.或相关简介中，增加公信力，进而增加客户的信心度。
八、运用D.M.、email、简讯：在以往与客户间的非语言沟通方式，可能仅能透过D.M.，但是随着科技的发展，email与手机简讯也加入了行销的行列，但是不管是那一种方式，其目的主要在于提醒客户公司的新消息、新活动或相关讯息，可是不妨当成和客户的另一种互动的好关係，就像运用当客户生日时，即可透过这样的名义传送祝福并且给予寿星不同于平时的优惠，这样一来不但可达到让客户感受到有被关心与注意，再者或许可利用这样的讯息再创另一商机。
九、运用简单的回覆机制或赠品：一般而言，由客户来直接告知产品、服务或活动的情况，是了解客户感觉及产品状况ABC简单的方式，并且可将这些资料做为参考值，以利未来研发或行销产品的判断，但是若您希望客户对产品、服务或活动能主动有所回应，这样的机会通常较少，也就是说客户通常是较被动的花时间及精神在这些回应上，因此，不妨可运用已贴好邮票的问卷、免贴邮票的问卷亦或电子邮件上的点选回覆机制来得到回应，除此之外，也可以用一些小赠品来嘉奖有回覆的客户，一来通常可增加回应率，再者也能更迅速了解到客户的感受。
十、搭配促销产品：绝大部分的客户常是健忘且忠诚度不稿的，而针对这些客户，尤其在竞争者众时，要如何让客户常能记忆犹新？其实不妨可以搭配一些精美实用性稿的小赠品，就像月曆、T恤或一些用完仍能够留下再利用的赠品（像名片盒、MEMO盒等），在这些赠品上加上公司的服务项目或品牌Logo，一方面吸引客户并加强其对品牌的熟悉感，再者也是一种无形的广告，因为这些使用者，不论是旧有或潜在客户，若是他们产生实际需求时，只要他们对品牌或服务项目尚有印象，这就是另一个无形的机会。
十一、运用科技来行销：以往行销人员的简报方式，较常见的，通常都是带着简介或一些书面目录，但是随着科技的进步，电脑也渐渐普及化了，因此可以透过电脑，并且运用一些图片及声音来增加简报的丰富性，就拿震旦行家俱来说，或许在一般人的眼里，办公家俱不就是桌子、椅子或柜子等，介绍时可能就针对其的材质或耐久性来谈，可是震旦行的行销人员就运用了电脑的合成动画，因为他们知道震旦行家俱的优点在何处，并且将其便利性及人性化一併放至电脑的合成动画介绍中，不但具备了引人入胜的效果，因为跳脱了一般传统的概念，也令人印象更加深刻。
其实，简报不仅是要让人了解产品或服务，而这也是能不能进一步达成交易的敲门砖，当然，若是能运用愈与众不同且愈能加强产品或服务优点的介绍，自然离成功就更近一步，但是，很重要的一点，记得在产品或服务介绍时，一定要让客户知道品质或售后服务的保証，进而来增加其信心。
十二、市调：市调可分为二种，一种为新产品尚未推出时，可将这样的调查做为未来产品或服务的定位或相关参考值，另一种则为新产品已推出，用以做为了解度或销售情形，并从中分析应改善之处及实际客群为何，再拟定行销策略，找出更多潜在客户。
十三、建立可信赖感及可见度：一般来说，通常人都会倾向于使用至少有听过或具有度的产品或服务，就算是生活中每个人都要用的洗髮精而言，如果在选择时，相信大部分的人也是会选择稍具或在脑中有一点印象的品牌，而这就是产品本身的可见度因此影响客户对其的可信赖感，所以由此可知，建立产品的可见度就很重要，然而要如何建立所谓的可见度？也就是要积极寻找曝光或发言机会，除了广告之外，不妨也可藉由媒体的报导来增加公立性，并且增加客户的可信赖感，进而留住原有客群并且有机会吸引更多客源。
十四、yinling新观念：如果谈电脑，很多人ABC会想到的应该是戴尔的电脑，如果提软体，绝大多数人可能会想到微软，为什么？因为他们都是资讯的前端提供者，他们常带来都是一些新观念、新趋势，并且促使着多数的人跟着这样的风潮在走，由此可知，如果能够掌握未来的趋势并且常有一些新的构想，而在该领域中众所皆知时，就可塑造出所谓意见的形象，因此，进而建立起更稿的度，相对的增加了更多的潜在商机。
ABC后要谈的是，当客户与企业生存划上等号，客户所代表的角色即是财源，然而如何摅获更多的客源，当然行销策略及方针是很重要的一环，可是别忘记了开源与节流是要并行的，因此除了开发新客户，还得记得好好照顾既有客户，这样才能巩固市场，并且进而拓展佔有率的。